個人輸入　ペンギンインポート

Ｑ：商品の保証はあるの？
当店がお送りする製品は全て本物であり、特に記載されて販売されていない限りはノンブランド商品であることも決してありません。 すべての製品は製造会社のオリジナルのパッケージに入れて送られ、パッケージにはロット番号が印刷されています。 製品についてご不明な点がありましたら、当店にご連絡いただくか製造会社のホームページをご覧ください。

当店のモットーとして、輸入業は信用が全てと考えております。

Ｑ：効能・効果・副作用・使用方法について
お客様から薬の効能・効果・副作用・使用方法についてお問い合わせがございますが、法律の問題上、具体的な説明はできません。 私共は、薬の販売業者ではなく個人輸入業者ですので、お申し込みになられるお客様が薬の効能・使用方法を十分理解されているという事を前提にして注文を承っております。

体力的なものや、年齢、持病のある方、他の薬剤等を使用されている方など使用についての不安がある方は医師などにご相談される事をお薦めします。

Ｑ：ジェネリックって？
いわゆる「コピー薬品」のことです。 「新薬」として最初に発売された薬は特許に守られ、開発したメーカーが独占的にその薬を製造販売することができ、これは「先発医薬品」と呼ばれます。 ところが20〜25年の特許期間が切れると、他のメーカーも同じ有効成分・品質・効き目のお薬を製造できるようになり、これが「ジェネリック医薬品」です。

その価格は新薬の2〜8割に設定されています。

Ｑ：個人輸入は合法か？
日本で許可されていない薬品についても個人で使用する限りにおいては輸入が認められています。 ただし、輸入者本人が使用し、第三者に譲渡･販売しない事が条件となっております。 医薬品は薬事法により1回の個人輸入で、通常2ヶ月分までは認められておりますが、要指示薬（医者の処方箋が必要な薬品）については、一度に1ヶ月分のみしか輸入できません。 また、この場合においては処方箋は必要ありません。

Ｑ：表示価格の他に必要な費用は？
表示金額は全て送料込みの金額です。
ただし、関税がかかった場合はお客様のご負担となります。

Ｑ：関税はかかる？
まれにですが、商品が通関する際に課税される場合があります。その場合は商品を配達してきた郵便局の方にお支払い下さい。通常は３万円程の商品の場合で、約1000円前後です。
※分からない事がありましたら、お気軽に当店までご連絡下さい。
（合計金額が高額になってくると関税の対象となる場合が多い様です。）

Ｑ：輸入数量に制限はある？
個人輸入には輸入数量の上限があります。以下の目安をご参考にご注文願います。

●　医薬品及び医薬部外品・・・・・・・・・・・・・　2ヶ月分以内 ●　医薬品及び医薬部外品の内の要指示薬・・・・・・　1ヶ月分以内 ●　ビタミン剤及びサプリメント・・・・・・・・・・　4ヶ月分以内 ●　外用剤（要指示薬は除く）・・・・・・・・・・・　1品目につき24個以内

Ｑ：支払い方法は？
銀行か郵便局への先払い振り込みか、クレジットカード決済のいずれかをご選択いただきます。
使用できるクレジットカードは、「VISA」「MASTER」「NICOS」の３種類となります。

Ｑ：先払いすることに不安がある
代金先払いについて不安なお客様もいらっしゃるようですが、今までご利用頂いたお客様の中では、商品が届かなかったと言う方はいらっしゃいません。商品の真偽について、私共はアメリカの薬局の卸元と提携しており、もし、お手元に届いた商品がニセモノならば商品金額を全額返金致します。また、お客様は、随時、製品の行方を知ることができますのでご安心下さい。

Ｑ：郵便局留め・勤務先への配送は可能？
原則として、ご自宅への発送となります。個人輸入ですので、あくまでも個人の方がご自身用として購入する事を認められています。 お申し込みいただいた住所が会社の住所や、郵便局留ですと税関を通過できません。必ずお客様のご自宅のご住所でお申し込み下さい。 ちなみに郵便局留めでの輸入となりますと、税関の判断により個人での購入という事の確認（証明）が必要となる場合が有ります。

医師の免許保持者が個人輸入する場合には別途お問い合わせ下さい。

Ｑ：返品・交換・キャンセルはできる？
個人輸入の手続き終了後は、不良品、商品間違い以外の返品・交換はお受けできません。ただし、ご注文の製品が発送される前であれば、キャンセルすることができます。至急当店に電子メール、またはファックスか電話にてキャンセルの旨をご連絡ください。当店では通常、ご入金後24時間以内に製品を発送することをご了承ください。

Ｑ：配送便の種類と保証について
当店では、EMS（国際速達書留郵便）、ペリカン便等他を利用しておりますのでご安心下さい。万一、紛失等により商品が届かない場合は、当社負担にて再送させて頂きます。

●ＥＭＳ郵便　確認番号付国際速達郵便 商品到着までは、６日〜１０日前後（場合によっては３週間）くらいです。 （商品の種類や通関タイミングによって変動します） 海外および国内に入ってからも、速達郵便として取り扱われます。 商品の紛失等の可能性は、実際のケースでは１０００分の１程度になります。 紛失の場合は、郵便局からの保証があります。（保険付） （商品の到着が遅い場合や届かない場合は、配達状況をお答えします。） ●国際宅急便　ＦｅｄＥｘ フェデックス 国際宅急便 商品到着までは、３日〜６日前後くらいとかなり早いです。 （商品の種類や通関タイミングによって変動します） フェデラルエクスプレス社は世界でもっとも信頼されている宅配会社です。 紛失の場合は、フェデックスからの保証があります。（保険付） （商品の到着が遅い場合や届かない場合は、配達状況をお答えします。） ●普通郵便 商品到着までは、８日〜１４日前後（場合によっては４週間）くらいです。 （商品の種類や通関タイミングによって変動します） 海外および国内に入ってからも、普通郵便として取り扱われます。 商品の紛失等の可能性は、実際のケースでは２００分の１程度になります。 紛失の場合は、当社で保証させて頂く場合も御座います。 ●e-pelican　国際ペリカン便 日本通運の国際ペリカン便での発送となります。 尚、「今、荷物がどこにあるか」などの検索が簡単にできます。 ご注文頂いた商品の発送形態がe-pelicanの場合には、商品発送後、全ての お客様（インターネットでご注文頂いた方のみ）にペリカン便のトラッキン グ（検索）番号をＥメールにて通知しております。 配送状況を確認するためには、配送状況検索ページからお願いします。 ●ＧＰＭ郵便　国際航空郵便 商品到着までは、１４日〜２０日前後（場合によっては４週間）くらいです。

※なお、ＥＭＳ便および普通郵便のどちらの場合でも、お客様によるご住所の記入ミス・申告ミスの場合は、保証は致しかねます。

Ｑ：配送日時・時間の指定はできる？
海外からの発送となりますので、受け取る際の日時・時間の指定はできません。但し、ご不在の場合の再配達時には、担当局又は宅配業者に連絡し、ある程度の時間指定は可能となります。

Ｑ：不在の場合は？
商品が届いた日にお客様が不在でも、日本の宅急便や書留の時と同じように“不在通知”がポストに入っています。通知の内容にしたがって、もう一度配達してもらうか指定の郵便局で商品を受取って下さい。

※保管期間を過ぎた場合や、お客様の都合（本人又は家族の方による受取り拒否、申込時の住所間違いなど）により差出人へ返送された場合、もう一度再送する事は出来ますが、再送のための送料はお客様負担となります。
※但し、現地発送元へきちんと戻った場合のみ、再送致します。（再送までの所用期間は約1ヶ月）

Ｑ：到着しないときは？
当店では製品の到着を完全に保証致しております。万一、当店よりお知らせした納期日を経過しても製品が到着しない場合は、お手数ですが当店までお電話・メール・ＦＡＸにてご連絡下さい。責任をもって製品の所在を追跡致します。また、製品が発送途中に紛失した場合や当社の責任でお手元に届かなかった場合には、すぐに代替品を発送させて頂きます。但し、お客様のご都合によって製品が到着しない場合においては、完全な保証はできかねますのでご了承ください。

Ｑ：納期は？
製品の到着までの期間は税関の込み具合により左右されますが、通常５日から２週間程度でお手元に届きます。一般的に、郵便事情のよい日本やヨーロッパのほとんどの国、北アメリカには、平均7日程で届くようです。

Ｑ：商品の梱包状態について
輸送手段によって形態（箱・ビニール袋等）は違いますが、外側から中身が見える事はありません。また、梱包そのものは輸入元の梱包方法以外、変更はできません。

Ｑ：品名欄の記載について
内容物の説明がシール等の貼付により義務付けられていますが、主成分名やサプリメントといった表現を使用する事でなるべく分からない様にしております。通常は製品名記入欄に「健康食品」または「薬」として発送されておりますが、稀に製品名が記載される場合がございます。現在のところ、ほとんどの製品に「ＭＥＤＩＣＩＮＥ」と記載されております。基本的に海外からの輸入品ですので製品名称等を変えての発送することができません。ご了承ください。

Ｑ：注文方法は？
Ｅメール・電話・ＦＡＸ、いずれかの方法でご注文いただけます。

Ｑ：友人・知人との共同購入はできる？
個人輸入は、あくまでもご本人様が使用する目的で輸入する事を原則として認められています。 購入される商品の内容がどの様であっても、一個人名義で輸入される場合は、その方の責任において購入し、服用する事になります。 友人や知人の分を代わりに注文する事は可能ですが、直接、友人や知人の方に商品が届かなければいけません。

Ｑ：２アイテム以上の商品を注文した場合は？
種類に関わらず２アイテム以上のご注文が有った場合は、それぞれ別梱包となります。したがいまして、商品の到着は別々となりますのでご注意下さい。

Ｑ：個人情報について
お客様の個人情報や購入された商品の種類などの情報は、当店にて厳重に管理致します。 またお客様の情報を、当店の営業活動以外に使用･販売などすることは一切ございません。

Ｑ：男性向け商品を女性名義で購入できる？
できません。その逆も然りです。
また、HiromiやJunといった男女の特定がし難い名義でのご注文の場合、税関で判断を誤って認識をされる事があり個人証明の手続きが必要となる事があります。
この場合には、申し訳ございませんがお客様にて手続きして頂く事になりますのでご了承下さい。